Widerrufs- und Rückgaberecht
Übersicht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben gemäß EU-Verbraucherrecht das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.
Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts (Tee & Lebensmittel)
Da es sich bei unseren Produkten um Tee bzw. Lebensmittel handelt, gelten besondere gesetzliche Regelungen.
Kein Widerrufsrecht besteht bei:
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Teepackungen).
- Verderblichen Waren oder Waren mit kurzem Haltbarkeitsdatum.
Geöffneter oder entsiegelter Tee ist daher vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:
- der Tee ungeöffnet, unbenutzt und originalversiegelt ist
- sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet
Zur Ausübung des Widerrufs benötigen wir einen Kaufnachweis (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung).
Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.
Widerrufserklärung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontakt: widerruf@alpemediterran.at
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wird der Widerruf akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Versandkosten
- Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.
- Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet, sofern gesetzlich zulässig.
Wir empfehlen bei höherwertigen Bestellungen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keinen Garantieanspruch auf nicht erhaltene Rücksendungen übernehmen können.
Reduzierte Artikel
Reduzierte oder als Sonderaktion gekennzeichnete Artikel sind – soweit gesetzlich zulässig – vom Widerruf ausgeschlossen.
Umtausch & beschädigte Ware
Ein Umtausch erfolgt nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unverzüglich unter:
widerruf@alpemediterran.at
und senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware.
Hilfe & Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns jederzeit unter:
widerruf@alpemediterran.at
